细节决定成败
上周六我们一禾音响的部分成员在南山蛇口风华剧院听了汪中求的讲座-------细节决定成败。现将细节与成败的课件与大家分享下！细节决定成败意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
一、战略与细节
1. 企业管理首先是战略管理，战略要解决的是企业的核心能力问题。企业核心能力表现为前台（市场）到后台（人才）、有形（技术）到无形（文化）。
2. 企业市场核心竞争力表现为：提供了进入多样化市场的潜能、对最终产品的客户价值作出关键贡献和竞争对手难以模仿。
3. 战略：从细节中来，到细节中去。
4. 战略的本质是定位，定位的难点是"不做什么"。
5. 如果你还很不起眼，那你就必须先将你的市场界定得足够小，然后在这个小池塘中，你就是大鱼了
6. 工业化的主要特征是分工和合作，分工使得每一个人的工作简单化，使普通人都有成为专家的可能。
二、营销与细节
1.看一家企业的竞争力，不是看它的销售额，而是看它的细分市场的占有率。
2.营销不是卖东西，而是为客户解决困难。
3.营销是产品合理性价比的水到渠成。
4.市场是真正弄清楚顾客需要什么，销售只是把生产出的产品卖出去。企业首先需要做市场而不是简单地做销售，成熟的企业销售可以委托，但市场却必须自己操作。
5.市场营销的目的在于使推销变得没有必要，未来成熟的企业是没有或极少有销售员的。
6.一个消费者有可能是傻瓜，但消费者群体是不可能被糊弄的，更不可能被长期糊弄。把梳子卖给和尚，尽管我也可以卖，但最终只是让和尚回忆起出家前的女人买了梳子做纪念，这样只能破坏宗教的神圣。
7.一个把小聪明用到极致的民族最终会失去获取大智慧的机会。
8.管理的唯一出发点是客户满意，优秀的企业也都是在客户的骂声中成长起来的。
9.应该满足客户的普遍需求，但不可以照顾个别客户的个别需要。
10.不要过于迷信客户满意度，客户忠诚度才是最关键的
三、 规则与细节
1.管理包括"管"和"理"，"管"是监督和控制，"理"是指导和服务。我们的管理长期以来重"管"轻"理"。
2.管理依靠规则。关于事的规则主要是流程、程序，关于人的规则主要是岗位、制度。
3.未经验证的规则是有漏洞的，未经训练的岗位是有风险的。
4.一个组织依靠规则指导下属行为的程度称之为正规化。
5.当我们留下"特殊情况"，我们就给投机钻营者留下了大量的特殊机会；当我们采用"原则上"，我们就已经打算放弃原则。
6.当我们的规则能覆盖我们将要做的所有事情，我们才有做好它的可能。
7.发现点的问题，寻求面的解决。管理者需要解决类型性问题。
8.细节必须置于系统中。企业管理的系统必须重点解决：资源与目标的匹配（计划管理）、人与事的匹配（流程管理）和权力与责任的匹配（组织管理）。
四、领导与细节
1.一个团队的能力不能超出总经理的个人能力是可怕的，也是可悲的。
2.管理者要多做选择题，少做问答题，不做论述题。
3..征求多数人意见，找少数人商量，一个人做决定。
4.总经理是管理专家的专家。
5. 抓住大事、放开小事、允许错事、防止坏事
6.可以批评，无须指责。批评是指出下属尚不自知的错误。
7.领导只有为下属所犯错误承担责任的义务，没有发泄个人情绪的权力。
8.上级可以越级调查，但不可以越级指挥和越级决策；下级可以越级投诉，但不可以越级汇报和多头汇报。
五、员工与细节
1.工作是一个人对上天所赐的一种承诺，工作是文明社会中公民的一种生存状态，工作是人的生命不可或缺的组成部分。
2.标准是你应该接受的工作最低水平。
3.浪费问题首先是国民素质问题，表现为每一个公民的人生态度。人力和时间的浪费就首先基于对生命的错误认识，物力和财力的浪费首先是对大自然赐予的错误对待。
4.计划你的工作，工作你的计划。
5.如果计划赶不上变化，那一定是你的计划没有考虑到变化或者没有对变化的预测能力。
6.提意见不如提建议，带来问题的同时请捎上方案。
7、管理强调四严 严格的规则 严肃的执行、严酷的训练、严谨的文化
8..企业的终极追求必然是相关者的人生幸福，企业管理必然经历从"人治"到"法治"以致"文治"的过程。
