小小虚惊一场,竟跟我们带来如此感慨!
前几天,我们某个深圳客户来电话,说前一段时间维修的话筒,怎么这么久还没收到货。当时我听到这消息就觉的有点不对劲,明明都发货好几天,应该早就到客户那边了才对呀。于是,我把发货的快递单找了出来,在电脑上查询之后,这个话筒已经是有人接收了的!这就奇怪了,难道快递公司把我们的货发丢了吗?
正在想着打电话去咨询快递公司,这时又接到客户的电话,说是搞错了,货早就已收到了,悬着的一颗心总算平静下来了。
虽然说这件事让我们小小虚惊一场,但我在想为了避免此类事情再次发生,当货物发出去之后,我们公司这边就要及时通知客户,让客户注意接收一下货物,然后我们这边也要及时在电脑上面查询货物发送进度,确认客户已经接收了,就要主动电话联系客户,看货物是否完好收到。这也是提高我们公司售后服务质量的一种方式,让客户更加认可我们一禾音响!